سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ 30 يومًا منذ عملية الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في التغليف الأصلي.

هناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها. مثل المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات الشخصية أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا

• المنتجات البرمجية القابلة للتحميل

• بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

• كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة

• قرص CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها

• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه أجزاء لأسباب ليست ناتجة عن خطأ من جانبنا

• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم

الاسترداد (Refunds)

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. كما سنبلغك بالموافقة أو الرفض لطلب الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة عملية الاسترداد وسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ بعد:

1. تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

2. ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل الاسترداد رسميًا.

3. بعد ذلك تواصل مع البنك الخاص بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة العملية.

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@carpetnaeg.com

المنتجات المخفضة

يمكن استرداد المنتجات بالسعر العادي فقط.
المنتجات المخفضة لا يمكن استردادها.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت بحاجة لاستبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
info@carpetnaeg.com

ثم إرسال المنتج إلى العنوان التالي:

سيدي بشر: ٢٤ ش ارض الفضالي متفرع من ش ٣٠ سيدي بشر قبلي اسكندريه

إرجاع الشحنات

لإرجاع المنتج، يجب إرسال المنتج إلى العنوان التالي:
سيدي بشر: ٢٤ ش ارض الفضالي متفرع من ش ٣٠ سيدي بشر قبلي اسكندريه

ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات باهظة الثمن، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين للشحن.
نحن لا نضمن استلام المنتج المرتجع.

هل تحتاج مساعدة؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.